Заблуждение: Все кнопки, расположенные вокруг вас делают то, что вы хотите.
Истина: Многие общественные кнопки существуют лишь для того, чтобы вам было удобнее.
Вы нажимаете на кнопку дверного звонка и вы слышите звук звонка. Вы нажимаете на кнопку вызова лифта и она загорается. Вы нажимаете на кнопку кофейного автомата и слышите, как внутри напиток начинает продвигаться.
Всю свою жизнь вы нажимали на кнопки и были вознаграждены. Это простейший условный рефлекс — как у крысы, которая нажимает на рычаг, чтобы получить еще еды.
Идея с кнопкой в том, что это будто бы невидимая магия между моментом нажатия кнопки и получения ожидаемого результата. Вы никогда не будете уверены как именно напиток попадает к вам без вскрытия этого автомата с напитками.
Может быть, там внутри сидит человек, который выталкивает банку с газировкой и выдает ее. Может, там внутри стоит камера, которая наблюдает за аппаратом и кто-нибудь удаленно наблюдает и сообщает машине выдать вам что-то.
Вы просто этого не знаете и именно так работают условные рефлексы. До тех пор, пока вы получаете тот результат, который вы ожидаете, это не имеет значения. Скорее всего, вы нажмете эту же кнопку и в будущем (или, что менее вероятно, перестанете).
Проблема в том, что многие кнопки в современной жизни не делают вообще ничего. Та магия, которая происходит между нажатием кнопки и результатом — все это в вашей голове. Ты никогда не заметишь это, потому что ты не такой умный.
Например, в большинстве лифтов в США кнопка закрытия дверей лифта не закрывает их, начиная с «Акта об американцах-инвалидах». Эти кнопки применяются только рабочими или обслуживающим персоналом и работают только с ключом.
Нажали вы или нет на кнопки, двери все равно закроются. Но если вы нажали на кнопки и потом двери-таки закрылись, то капелька счастья прошла через ваш мозг. Ваше поведение лишь укрепилось. И вы будете нажимать на кнопку в будущем.
Нефункционирующие механизмы, или как они еще называются кнопки-плацебо, есть везде.
Звукоинженеры и видеоредакторы иногда нажимают кнопку на клавиатуре или кликают мышкой вокруг и ничего, абсолютно ничего не меняется, или лишь заставляет пару раз моргнуть экран. Когда клиент просит внести бессмысленные изменения в проект, нависая над плечом работника, он может нажать на кнопку-плацебо и сказать, что он внес изменения, запрошенные клиентом. Большинство людей будет удовлетворено и убедят себя, что заметили малые изменения.
Компьютеры и таймеры сейчас контролируют большинство перекрестков, но когда-то маленькие кнопки у пешеходных переходов позволяли людям подать сообщить о необходимости смены сигнала светофора. Эти кнопки почти везде отключены сейчас, но задача замены или удаления их в большинстве городов была такая большая, так что их просто оставили. И вы все еще нажимаете на них, потому что сигнал светофора, в общем-то, меняется.
В расследовании канала ABC в выпуске новостей в 2010 году сообщили, что они нашли только три такух все еще работающих кнопки: в городе Остин [Austin], штат Техас; Гейнсвилль [Gainsville], штат Флорида и Сиракузы [Syracuse], штат Нью-Йорк.
Город отключил большинство кнопок у пешеходных переходов задолго до появления контроллируемых компьютером светофоров, даже когда неосведомленные горожане продолжали нажимать на кнопку, по информации официальных лиц Департамента Транспорта. Более 2500 из 3250 кнопок у пешеходных переходов все еще существуют и выполняют функцию механического плацебо. Польза от них только воображаемая.
Во множестве офисов и небольших помещений термостат не подключен вообще ни к чему. Арендаторы, инженеры и специалисты по управлению микроклиматом устанавливают термостаты-пустышки на десятилетия, чтобы удержать людей от траты денег компании на постоянную настройку температуры. Согласно статье от 2003 года в «Wall Street Journal», специалисты по управлению микроклиматом подозревают, что около 90% термостатов в офисах являются подделками (другие говорят, что это еще больше на 2%). Некоторые компании устанавливают генераторы шума, чтобы создать полную иллюзию того, что происходит после поворота ручки.
Судя по опросу, проведенному в 2003 году журналом «Air-Conditioning, Heating and Refrigeration News», 72% респондентов признались, что соглашаются на установку термостатов-пустышек.
У нас есть работники, которые постоянно жалуются, что им жарко«, — говорит Грег Перакс [Greg Perakes], инструктор по управлению микроклиматом в Теннеси. «Наше решение состоит в установке пневматического термостата. Мы запускаем основную воздушную линию внутри закрытой балки. Потом мы присоединяем короткий кусок трубопровода к отдушине (заканчивающейся внутри балки без присоединения каких-либо вентилей и т.д.).»
Сотрудница «может настроить свою собственную температуру в любое время, когда ей нужно», — говорит Перакс, — «это позволяет ей работать больше и жаловаться меньше. Когда она слышит свистящий воздух внутри балки она ощущает контроль над происходящим. Мы больше от нее не слышали ни слова по этому поводу. Проблема решена.»
Вокруг кнопок-плацебо существует огромное количество домыслов и древних ритуалов. Вы делаете что-то в надежде на определенный итог — вы его получаете и сохраняете старый домысел.
Танцы для вызова дождя, жертвоприношения коз, чтобы взошло солнцо — это все подобно нажиманию кнопки для перехода улицы снова и снова.
Ваш мозг не любит случайности и поэтому он пытается найти связь между причинами разных событий; если он не может это сделать, вы находите что-нибудь.